Navet i organisasjonen

Kundesenteret til Felleskjøpet Rogaland Agder og BondeKompaniet mottok i fjor til sammen 27.000 telefonhenvendelser.

Vårt Felleskjøp Høsten 2021
Tekst: Bethi Dirdal Jåtun Foto: Anne Linn Olsen

De betjener åtte ulike mailbokser og har nå også fått ansvaret for den nye chat-funksjonen via socialboards.

27.000 telefoner i året blir i snitt 519 telefonsamtaler per uke. Kundesentersjef Gro Anita Bruvik og hennes medarbeidere tilbringer med andre ord ganske store deler av arbeidsdagen i samtale med bønder og andre som ringer inn behov, beskjeder og spørsmål.

Tilgjengelige

–Akkurat nå har vi nettopp hatt en gjødselkampanje gående, noe som gjør at mange har ringt inn bestillinger eller hatt ting de lurer på i den forbindelse, forteller Gro Anita som stortrives i jobben. Kundesenteret er tett på kundene og opplever seg selv som et nav i organisasjonen.
–Vi er veldig tilgjengelige for kundene våre og har en svarrespons på elleve sekunder, noe som jeg vet er meget bra, sier hun stolt.
Jobben de gjør har stor betydning. Å møte folk der de er, bruke litt ekstra tid når det trengs og bidra til at den enkelte får de svarene eller den hjelpen han eller hun er på jakt etter, er avgjørende ikke bare for dem, men ikke minst også for organisasjonen de representerer. Møtet med kundesenteret har mye å si for totalopplevelsen av Felleskjøpet Rogaland Agder.

Min side

Akkurat nå er Gro Anita og hennes folk på offensiven i forhold til og det nye, digitale tilbudet «Min side».
–Vi hjelper de bøndene som ønsker seg inn på siden, forklarer de nye funksjonene, hvor de kan legge inn beskjeder til sjåfør eller finne ut hvor mye de til enhver tid har handlet for. Vi viser hvor fakturaene ligger, kreditnotaene og alt dette som gir bonden både bedre oversikt og kontroll, sier hun.

Hjelper mer enn gjerne

Noen vegrer seg for å gå i gang og har nok også kanskje tenkt at det ikke er så viktig å komme i gang med den nye «Min side»-funksjonen på nett.
–Men så snart vi får gjort dem oppmerksom på nytteverdien, er vi bokstavelig talt på nett, sier hun og oppfordrer bøndene til å be om assistanse. Kundesenteret hjelper mer enn gjerne.
For mindre ting eller enkle spørsmål, er chatten grei å bruke, legger hun til.
I tillegg til telefonsvarfunksjonen har kundesenteret også ansvar for registrering av nye medlemmer og kunder i både Felleskjøpet Rogaland Agder og BondeKompaniet. Alle må for eksempel kredittsjekkes, da det handles på faktura. Reklamasjoner og krediteringer er også kundesenterets oppgave, - post, pakker og fakturautsendelser likeså.
–Vi har langt over 60.000 kundenummer, noe som kan være utfordrende da mange ikke alltid er flinke til å oppdatere adressen sin. Men vi prøver så godt vi kan å finne utav det, sier Gro Anita og fastslår:
–Det er utrolig trivelig å snakke med bøndene våre. Vi står klare og ser fram til neste samtale.
 

Kontakt oss